Правила пользования сервисом Royal Present

Термины

Сертификат – это подарок-впечатление Royal Present, состоящий из упаковочной коробки с защитной наклейкой, пластиковой карты с уникальным номером (буква и 4 цифры), буклета (брошюры) с описанием услуг, что дает Клиенту и сопровождающим его лицам (в случае, если услуга рассчитана на несколько человек) право на получение без дополнительной оплаты услуги или услуг, указанных в буклете, на условиях и в порядке, изложенных в Правилах пользования, расположенных на сайте royal-present.com.ua

Правила Royal Present – правила предоставления услуг по сертификатов.

Клиент – лицо, что в законном порядке приобрел Сертификат (Покупатель) или другое лицо, которому данный Сертификат был в законном порядке передан Покупателем (Законный владелец). Обязанность Royal Present оказать услугу, предусмотренную сертификатом, возникает только в случае обращения.

Партнер – юридическое или иное лицо, которое на основании договора, заключенного с Royal Present, предоставляет услуги на условиях и в порядке, изложенных в сертификате.

Активация – процедура бронирования даты и времени получения услуг по сертификату:

• Внимательно ознакомьтесь с описанием услуги или услуг в буклете и выберите наиболее интересную (если в подарок входит ряд услуг на выбор).
• Заполните заявку на активацию сертификата на сайте royal-present.com.ua или активируйте сертификат по номеру телефона указанному в буклете. При активации сертификата Вам необходимо указать уникальный номер сертификата, Ваши ФИО, контактный телефон и e-mail, а также название услуги.
• Сотрудник Royal Present свяжется с Вами в течение 3-х рабочих дней и подтвердит активацию, также Вы сможете выбрать дату и время для получения услуги. В случае, если активировать Сертификат на выбранную дату невозможно, сотрудник Royal Present предложит Вам другие возможные варианты решения ситуации.

Внимание! Не рекомендуєм Вам сообщать уникальный номер третьим лицам, так как им могут воспользоваться вместо Вас!

Регион

Активировать Подарочный сертификат и получить Указанные в нем услуги можно только в том регионе, в котором он был приобретен.

Внимание! Список доступных мест для получения услуг по сертификатам может отличаться в зависимости от Региона предоставления услуги. Информацию о том, какие услуги могут быть получены с сертификатами в вашем регионе можно найти на сайте royal-present.com.ua.

Описание услуг

Описание услуг и порядок их получения изложены на сайте royal-present.com.ua. и в этих Правилах. Если в силу не зависящих от Royal Present обстоятельств предоставления какой-либо конкретной услуги по сертификату становится невозможным, либо изменяется порядок предоставления данной услуги, Royal Present обязуется принять все возможные меры для оказания максимально близкой по наполнению и качества услуги.

Актуальную информацию о параметрах предоставляемых по сертификату, Вы можете уточнить, активировав сертификат на сайте.

Визуальные иллюстрации к услугам в буклете является рекламным материалам и могут отличаться от реальных условий предоставления услуги.

Внимание! Для получения Некоторых услуг необходимо иметь с собой указанные в описании услуги документы и / или соответствующую форму одежды. Некоторые услуги имеют возрастные и иные ограничения в отношении участников. Отсутствие необходимых документов и / или формы одежды или несоответствие возрастным и иным ограничениям могут привести к отказу в предоставлении Вам услуги!

Персонализация и брендирование подарков

Персонализированный подарок обмену и возврату не подлежит

Запись на услуги

Запись на услуги осуществляется минимум за 5 дней до желаемой даты получения услуги.

Если дата по той или иной причине недоступна (нет свободных номеров или мест), менеджер предложит Вам другую дату в рамках срока действия сертификата. Просим Вас включить сертификат заблаговременно, после активации менеджер предложит Вам доступные даты.

Срок действия сертификата

Сертификат должен быть активирован до истечения срока, указанного в разделе “Срок действия до”. Вы также можете уточнить срок действия сертификата позвонив по номеру, указанному на обороте буклета или на сайте.

Сертификат действует в течение 6 месяцев с момента покупки.

Он должен быть активирован и использован до истечения срока, указанного на сертификате (в разделе «Срок действия до»). Вы также можете уточнить срок действия Сертификата позвонив по телефону, указанному на сайте.

В зависимости от времени года, погодных условий и других независимых от Royal Present обстоятельств срок предоставления конкретной услуги с момента покупки Сертификата может быть увеличен, но не должен превышать более 12 месяцев с даты покупки. Для отсрочки Сертификата Владелец должен позвонить по телефону указанному в буклете или оставить заявку на активацию на сайте royal-present.com.ua в течение срока действия Сертификата указанного в разделе “Срок действия до”. Информация о сезонном или зависим от погодных условий характер услуги, указывается на сайте в описании конкретной программы. Также он может быть озвучен менеджером по телефону, если данная информация отсутствует на сайте.

Не забывайте сертификат!

Сертификат является подтверждением Вашего права на получение услуг. Он подлежит обязательной передаче Партнеру в момент получения услуги.

Если Вы опаздываете

В случае если Вы, без предупреждения Сотрудника Royal Present или Партнера, не явились для получения услуги – Ваш сертификат считается недействительным.

Внимание! Royal Present не несет ответственности за отказ Партнера в предоставлении услуг в случае Вашего опоздания или сокращения времени предоставления услуг пропорционального времени опоздания.

Если Вы потеряли Сертификат

В случае потери сертификата Royal Present Вы теряете право на получение услуг.

Если Вам подарили не то, что вы хотели

Обмен Сертификата на другой Сертификат с другим составом услуг возможен в течение срока действия Сертификата при условии, что стоимость выбранного Вами подарка не превышает стоимости ранее приобретенного набора или Клиент соглашается оплатить разницу за обмен на более дорогой подарок.

Возврат

Возврат Сертификата может быть осуществлен только Покупателем в течение 14 дней с момента покупки при наличии расчетного документа с датой продажи и сохранен его товарный вид. Для оформления возврата Сертификата необходимо позвонить по номеру указанному на сайте или написать заявление на Возвращение на электронный адрес support@royal-present.com.ua. В заявлении на возврат нужно указать ФИО покупателя, контактный номер телефона, номер чека или номер онлайн-заказа, причину возврата Сертификата. В течение 5-ти рабочих дней с Вами свяжется менеджер Royal Present для детального инструктажа по процедуре возврата.

Если возникли сложности

В случае, если при получении выбранной услуги возникла проблема, Вам необходимо связаться с Royal Present по телефону, указанному на сайте или обратиться на почту: support@royal-present.com.ua. Мы сделаем все возможное для устранения возникших трудностей. Если решить проблему на месте не удалось, пожалуйста, изложите суть возникших проблем в письменном виде и, по возможности, зарегистрируйте претензию у представителя Партнера на месте оказания услуги. В течение трех рабочих дней с момента получения услуги напишите письмо-претензию в Royal Present. В течение десяти рабочих дней с даты получения претензии Вам будет направлен ​​ответ.

Еще несколько правил

Лица, получающие услугу по Сертификату, несут полную ответственность за утрату и порчу предоставленного им на время получения услуги оборудования, снаряжения и инвентаря и обязаны возместить нанесенный потерей или порчей ущерб.

Лица, получающие услугу по Сертификату, несут полную ответственность за возможный вред, причиненный их жизни и здоровью или жизни и здоровью окружающих вследствие несоблюдения доведенных до таких лиц инструкций, правил техники безопасности и других требований, определяющих порядок действий в процессе получения услуги.

Активируя Сертификат, Клиент тем самым подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями и порядком предоставления услуг, изложенными в Правилах пользования на сайте.