Правила користування сервісом Royal Present

Терміни

Сертифікат – це подарунок-враження Royal Present, що складається з пакувальної коробки із захисною наклейкою, пластикової карти з унікальним номером (буква і 4 цифри), буклету (брошури) з описом послуг, що дає Клієнту і супроводжуючим його особам (у разі, якщо послуга розрахована на кілька людей) право на отримання без додаткової оплати послуги або послуг, зазначених в буклеті, на умовах і в порядку, викладених в Правилах користування, розміщених на сайті royal-present.com.ua

Правила Royal Present  – правила надання послуг з сертифікатів.

Клієнт – особа, що в законному порядку придбала Сертифікат (Покупець) або інша особа, якій даний Сертифікат був в законному порядку переданий Покупцем (Законний власник). Обов’язок Royal Present надати послугу, передбачену сертифікатом, виникає тільки в разі звернення.

Партнер – юридична або інша особа, яка на підставі договору, укладеного з Royal Present, надає послуги на умовах і в порядку, викладених в сертифікаті.

Активація – процедура бронювання дати і часу отримання послуг з сертифікатів:

• Уважно ознайомтеся з описом послуги або послуг в буклеті і виберіть найбільш цікаву (якщо в подарунок входить кілька послуг на вибір).
• Заповніть заявку на Активацію сертифікату на сайті royal-present.com.ua або активуйте сертифікат за номер телефону вказаним в буклеті. При Активації сертифікату Вам необхідно вказати унікальний номер сертифікату, Ваші ПІБ, контактний телефон та e-mail, а також обрану послугу.
• Співробітник Royal Present зв’яжеться з Вами протягом 3-х робочих днів і підтвердить активацію, також Ви зможете вибрати дату і час для отримання послуги. У разі, якщо активувати Сертифікат на обрану дату неможливо, співробітник Royal Present запропонує Вам інші можливі варіанти вирішення ситуації.

Увага! Не рекомендуємо Вам повідомляти унікальний номер третім особам, так як ним можуть скористатися замість Вас!

Регіон

Активувати Подарунковий Сертифікат та отримати Зазначені в ньому послуги можна тільки в тому регіоні, в якому він був придбаний.

Увага! Список доступних місць для отримання послуг по сертифікатах може відрізнятися в залежності від Регіону надання послуги. Інформацію про те, які послуги можуть бути отримані за сертифікатами в вашому регіоні можна знайти на сайті royal-present.com.ua.

Опис послуг

Опис послуг і порядок їх отримання викладено на сайті royal-present.com.ua. та в цих Правилах. Якщо в силу не залежних від Royal Present обставин надання будь-якої конкретної послуги з сертифікатів стає неможливим, або змінюється порядок надання даної послуги,  Royal Present зобов’язується вжити всі можливі заходи для надання максимально близької по наповненню і  якості послуги.

Актуальну інформацію про параметри, що надаються за сертифікатом, Ви можете уточнити, активувавши сертифікат на сайті

Візуальні ілюстрації до послуг в буклеті  є рекламним матеріалами і можуть відрізнятися від реальних умов надання послуги.

Увага! Для отримання Деяких послуг необхідно мати з собою зазначені в описі послуги документи і / або відповідну форму одягу. Деякі послуги мають вікові та інші обмеження щодо учасників. Відсутність необхідних документів і / або форми одягу або невідповідність віковим та  іншим обмеженням можуть привести до відмови у надання Вам послуги!

Персоналізація і брендування подарунків

Персоналізований подарунок обміну та поверненню не підлягає

Запис на послуги

Запис на всі послуги здійснюється мінімум за 5 днів до бажаної дати отримання послуги.

Якщо дата по тій чи іншій причині недоступна (немає вільних номерів або місць), менеджер запропонує Вам іншу дату в рамках терміну дії сертифіката. Просимо Вас активувати сертифікат завчасно, після активації менеджер запропонує Вам доступні дати.

Термін дії сертифікату

Сертифікат повинен бути активований до закінчення терміну, зазначеного в розділі “Термін дії до”. Ви також можете уточнити термін дії сертифікату зателефонувавши за номером, вказаним на звороті буклету або на сайті.

Сертифікат діє протягом 6 місяці з моменту купівлі.

Він повинен бути активований і використаний до закінчення терміну, зазначеного на Сертифікаті (в розділі «Термін дії до»). Ви також можете уточнити термін дії Сертифікату зателефонувавши за телефоном, вказаним на сайті.

Залежно від пори року, погодних умов та інших незалежних від Royal Present   обставин термін надання конкретної послуги з моменту купівлі Сертифікату може бути збільшений, але не повинен перевищувати більше 12 місяців від дати купівлі. Для відтермінування Сертифікату Власник повинен зателефонувати за номером вказаним в буклеті або залишити заявку на Активацію на сайті  royal-present.com.ua  протягом терміну дії Сертифікату зазначеного в розділі “Термін дії до”.  Інформація про сезонний, або залежний від погодних умов характер послуги, вказується на сайті в описі конкретної програми. Також він може бути озвучений менеджером по телефону, якщо дана інформація відсутня на сайті.

Не забувайте сертифікат!

Сертифікат є підтвердженням Вашого права на отримання послуг. Він підлягає обов’язковій передачі Партнеру в момент отримання послуги.

 Якщо Ви спізнюєтеся

У разі якщо Ви, без попередження Співробітника Royal Present або Партнера, не з’явилися для отримання послуги – Ваш сертифікат вважається недійсним.

Увага! Royal Present не несе відповідальності за відмову Партнера в наданні послуг у разі Вашого запізнення або скорочення часу надання послуг пропорціонального часу запізнення.

Якщо Ви втратили Сертифікат

У разі втрати Сертифіката Royal Present  Ви втрачаєте право на отримання послуг.

Якщо Вам подарували не те, що ви хотіли

Обмін Сертифікату на інший Сертифікат з іншим складом послуг можливий протягом терміну дії Сертифікату за умови, що вартість обраного Вами подарунка не перевищує вартості раніше придбаного набору або Клієнт погоджується оплатити різницю за обмін на дорожчий подарунок.

Повернення

Повернення Сертифікату  може бути здійснене лише Покупцем протягом 14 днів з моменту купівлі  за наявності розрахункового документу з датою продажу та збереженим його товарним виглядом. Для оформлення повернення Сертифікату потрібно зателефонувати за номером вказаним на сайті або написати Заяву на Повернення на електронну адресу support@royal-present.com.ua . В Заяві на повернення потрібно вказати ПІБ покупця, контактний номер телефону, номер чеку або номер онлайн-замовлення, причину повернення Сертифікату. Протягом 5-ти робочих днів з Вами зв’яжеться Менеджер Royal Present   для детальнішого інструктажу щодо процедури повернення.

Якщо виникли складнощі

У разі, якщо при отриманні обраної послуги виникла проблема, Вам необхідно зв’язатися з Royal Present за телефоном, вказаним на сайті, або звернутися на пошту: support@royal-present.com.ua. Ми зробимо все можливе для усунення виниклих труднощів. Якщо проблему вирішити на місці не вдалося, будь ласка, викладіть суть виниклих проблем в письмовому вигляді і, по можливості, зареєструйте претензію у представника Партнера на місці надання послуги. Протягом трьох робочих днів з моменту отримання послуги напишіть лист-претензію в  Royal Present. Протягом десяти робочих днів з дати отримання претензії Вам буде спрямована відповідь.

Ще кілька правил

Особи, які отримують послугу по Сертифікату, несуть повну відповідальність за втрату і псування наданого їм на час отримання послуги обладнання, спорядження та інвентарю і зобов’язані відшкодувати завданий такою втратою або псуванням збиток.

Особи, які отримують послугу по Сертифікату, несуть повну відповідальність за можливу шкоду, заподіяну їхньому життю та здоров’ю або життю та здоров’ю оточуючих внаслідок недотримання доведених до таких осіб інструкцій, правил техніки безпеки та інших вимог, що визначають порядок дій в процесі отримання послуги.

Активуючи Сертифікат, Клієнт тим самим підтверджує, що ознайомлений і згоден з умовами та порядком надання послуг, викладеними в Правилах користування на сайті.

Мерчант: ФОП Грималюк Анна Василівна